Comeon problemen oplossen: bonus, mobiel, storting en KYC

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo moet staan en dat een ontbrekende bonus betekent dat het aanbod niet geldt. Dat kost je een dubbele storting of een saldo dat pas later verschijnt, terwijl de oorzaak meestal een openstaande voorwaarde of een vertraagde verwerking is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op het saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins blijven uit en de knop om ze te activeren geeft geen reactie.

De bonuscode is verkeerd getypt of met spaties ingevuld.
De storting is gedaan zonder de bonuscode comeon te gebruiken.
De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaandbod vervalt.
Een voorwaarde is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag of een betaalmethode die niet meetelt.
De bonus staat klaar maar moet nog handmatig worden geactiveerd.

Open je account en ga naar het bonusoverzicht in je profiel.
Controleer of de bonus daar als actief of als openstaand staat.
Kijk of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als gevraagd, zonder hoofdletters door elkaar.
Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat voor de actie nodig is.
Herhaal de storting niet meteen; een tweede storting lost een ontbrekende code niet op.
Controleer of je de allereerste storting op dit account hebt gedaan.
Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
Activeer de bonus handmatig als die optie in je account zichtbaar is.
Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw laadt.
Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte code.
Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt.

Schakel support in zodra je de storting kunt aantonen en de bonus na deze controle nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden, vallen spellen terug naar het beginscherm of zie je een leeg vlak waar het spel hoort te staan.

De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
De browsertab is te lang open gebleven of er staan te veel tabs open.
Een blokker of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
De versie van de browser is verouderd.

Sluit alle tabs en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
Wis de cache en cookies van je browser.
Schakel blokkers en extensies tijdelijk uit.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.
Test of de pagina zelf laadt en of alleen het spel blijft hangen.
Open de site in een privévenster van je browser.
Start je telefoon opnieuw op.
Probeer het later opnieuw op een rustiger moment.
Bij herhaald falen helpt een andere browser vaak om het probleem te vinden.
Neem contact op met support als het spel op meerdere browsers blijft hangen.

Werkt een spel na al deze stappen nog niet, dan ligt het probleem vaak aan de spelprovider; support kan dit voor je nagaan.

Op Comeon speel je in de telefoonbrowser, dus een schone browser lost de meeste laadproblemen op zonder iets te installeren.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in je account blijft gelijk en het bedrag lijkt verdwenen.

De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.
De transactie is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
Er is een limiet of voorwaarde op het account die de storting blokkeert.

Wacht met een tweede storting tot je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.
Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met die van je bank.
Bekijk of er een openstaande storting of bonus is die de nieuwe tegenhoudt.
Neem een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Neem een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
Zoek de referentie of het kenmerk van de transactie op.
Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
Leg beide bewijzen klaar voordat je support benadert.
Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na deze controle niet in je overzicht staat.

Neem contact op met support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en in je account ontbreekt, met beide schermafbeeldingen bij de hand.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er precies misgaat.

De foto is onscherp of het document is afgesneden.
De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
Een document is verlopen.
Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
Het document is al eerder gebruikt of hoort bij een ander account.

Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
Controleer of het document nog geldig is.
Stuur een bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd.
Upload één document per keer, zodat je ziet welke upload wordt afgekeurd.
Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je uploadt.
Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
Noteer de datum waarop je het document hebt ingestuurd.
Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Schakel support in zodra je een document volgens de voorwaarden hebt ingestuurd en de afkeuring zonder uitleg blijft terugkomen.

Doe je storting pas nadat je accountgegevens kloppen en je documenten klaar liggen; zo voorkom je de meeste vertraging bij een bonus, een storting of de verificatie.