Συγκρίνετε το Bankonbet με το παλιό σας καζίνο και βλέπετε ότι η κατάθεση απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Η πιο συχνή αιτία είναι τα όρια που θέτει το σύστημα ή η τράπεζά σας.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο του Bankonbet bonus ή της κάρτας σας.
- Η τράπεζά σας μπλοκάρει συναλλαγές σε καζίνο για λόγους ασφαλείας.
- Έχετε ξεπεράσει το μηνιαίο όριο αναλήψεων που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για την επιλεγμένη χώρα.
- Υπάρχει μια εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμα.
- Συνδεθείτε και ελέγξτε τα όρια συναλλαγών στο προφίλ σας. Μειώστε το ποσό ώστε να είναι κάτω από το ημερήσιο όριο.
- Δοκιμάστε μια άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως μια διαφορετική κάρτα ή ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι, για να δείτε αν το πρόβλημα είναι στην τράπεζα.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζα και ζητήστε να επιτρέψει συναλλαγές σε διαδικτυακά καζίνο.
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πριν κάνετε οποιαδήποτε ανάληψη.
- Περιμένετε 24 ώρες και επαναλάβετε τη συναλλαγή αν το όριο ήταν προσωρινό.
- Αν τίποτα δεν δουλέψει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη του Bankonbet μέσω της ζωντανής συνομιλίας και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.
Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο για να σας βοηθήσει με συγκεκριμένα όρια.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε το μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λανθασμένα.
- Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό πρόσβασης περισσότερες από τρεις φορές.
- Ενεργοποιήσατε τον παράγοντα 2FA και χάσατε τον κωδικό πρόσβασης.
- Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας από το σύστημα ασφαλείας.
- Το email ή το όνομα χρήστη δεν αντιστοιχεί σε κανέναν λογαριασμό.
- Πατήστε το κουμπί «Ξέχασα τον κωδικό μου» στη σελίδα σύνδεσης του Bankonbet. Θα λάβετε ένα email για επαναφορά.
- Αν έχετε ενεργοποιημένο τον 2FA, ελέγξτε την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας στο κινητό σας. Αν δεν λειτουργεί, ζητήστε απενεργοποίηση του 2FA από την υποστήριξη.
- Περιμένετε 15 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε, για να ξεκλειδωθεί αυτόματα ο λογαριασμός μετά από υπερβολικές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Ελέγξτε αν το email σας είναι σωστό και αν έχετε κάνει εγγραφή με αυτό. Δοκιμάστε να συνδεθείτε με το email αντί για το όνομα χρήστη.
- Καθαρίστε την cache του φυλλομετρητή σας ή δοκιμάστε μια άλλη συσκευή για να αποκλείσετε προβλήματα προγράμματος περιήγησης.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήστε χειροκίνητο ξεκλείδωμα.
Η υποστήριξη μπορεί να σας ζητήσει μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας για επιβεβαίωση της ταυτότητας πριν ξεκλειδώσει τον λογαριασμό.
Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε το μήνυμα ότι η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα ή ότι τα έγγραφα δεν είναι αποδεκτά.
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα στον λογαριασμό σας.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει μια γωνία του.
- Χρησιμοποιήσατε σαρωμένο αντίγραφο αντί για φωτογραφία του φυσικού εγγράφου.
- Τραβήξτε μια νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς φλας, ώστε να φαίνονται καθαρά όλα τα στοιχεία.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και ότι το ονομά σας είναι γραμμένο ακριβώς όπως στο λογαριασμό του Bankonbet.
- Ανεβάστε μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους του εγγράφου, αν πρόκειται για ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης.
- Αν χρησιμοποιείτε διαβατήριο, φωτογραφίστε τη σελίδα με τη φωτογραφία σας.
- Περιμένετε έως 48 ώρες για την έγκριση. Αν περάσει το διάστημα αυτό, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
Η υποστήριξη θα σας εξηγήσει τον λόγο απόρριψης και θα σας ζητήσει να ανεβάσετε σωστό έγγραφο.
Μια πρακτική συμβουλή: πριν κάνετε την πρώτη σας κατάθεση, ολοκληρώστε την επαλήθευση KYC και ελέγξτε τα όρια συναλλαγών στο προφίλ σας, για να αποφύγετε καθυστερήσεις αργότερα.