Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaš račun zaklenjen, ker ste večkrat vnesli napačno geslo. Najpogostejši vzrok je pozabljeno geslo ali varnostna zaustavitev po več neuspešnih poskusih.
Prijava v Betano casino ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ko se poskušate prijaviti, se prikaže obvestilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Posodobitev gesla ni bila dokončana.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Bodite pozorni na velike in male črke.
- Če ste geslo pozabili, izberite možnost za ponastavitev gesla. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
- Po več neuspešnih poskusih počakajte nekaj minut, preden poskusite znova. Vmes ne ponavljajte prijave.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vklopljen Caps Lock.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Onemogočite začasno razširitve brskalnika, ki bi lahko motile prijavo.
- Preverite, ali je vaša e-pošta ali telefon še vedno aktiven in dostopen.
- Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, ali je shranjeno geslo še veljavno.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo. To storite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, kontaktirajte podporo in navedite, kaj ste poskusili.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ali igra ustavi, prikaže se prazna stran ali sporočilo o napaki.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Piškotki ali predpomnilnik, ki ovirajo nalaganje.
- Vtičniki ali nastavitve, ki blokirajo vsebino.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo. Poskusite se povezati na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži. Ne pritiskajte večkrat zapored.
- Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite začasno morebitne blokatorje oglasov ali razširitve.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Ponovno zaženite telefon.
- Za dostop do iger uporabite brskalnik na telefonu. betano-si.com/ deluje prek brskalnika in ne potrebuje namestitve.
Če se težave ponavljajo le na določeni igri, kontaktirajte podporo in navedite ime igre ter telefon, ki ga uporabljate.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi transakcije se prikaže obvestilo, da je znesek presežen ali da omejitev ne dovoljuje izplačila.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je nižja lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preostanek sredstev je vezan na bonus in ga ni mogoče dvigniti.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti. Primerjajte ga z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Če ste nastavili lastno omejitev, počakajte, da poteče obdobje, ki ste ga določili. V tem času je ne morete zvišati.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega nekatera izplačila niso mogoča.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem računu.
- Preverite, ali so sredstva, ki jih želite dvigniti, še vezana na bonus. Po končanih pogojih bodo na voljo za dvig.
- Razdelite dvig na več manjših zneskov, če je to mogoče glede na omejitve.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne varnostne preglede.
- Zabeležite, kateri znesek in način plačila sta bila zavrnjena.
- Če menite, da omejitev ne bi smela veljati, kontaktirajte podporo in priložite podatke o transakciji.
Kontaktirajte podporo, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga ali če se omejitev ponavlja kljub pravilnemu znesku.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V pregledu računa piše, da dokumenti niso bili sprejeti, ali postopek preverjanja identitete že dlje časa miruje.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Poslanih je bilo več različnih dokumentov, kar povzroči zmedo.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino fotografije. Dokument naj bo v celoti viden.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali so vsi podatki čitljivi.
- Primerjajte ime, naslov in datum rojstva z vnosom v računu. Popravite morebitne razlike.
- Naložite samo zahtevane dokumente. Ne pošiljajte dodatnih, če niso potrebni.
- Počakajte na potrditev pregleda, preden pošljete nove dokumente.
- Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po odpravi napake.
- Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena, saj so obvestila o preverjanju poslana tja.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker to še upočasni postopek.
- Kontaktirajte podporo, če se stanje ne spremeni ali če ne prejmete nobenega obvestila.
Obrnite se na podporo takoj, ko je dokument zavrnjen brez jasnega razloga ali ko postopek preverjanja ne napreduje.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne podatke in uporabljate geslo, ki si ga zapomnite, ter redno posodabljate brskalnik na telefonu.